سياسة الاستبدال والإسترجاع

في طاب طيبك نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة، وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فإننا نحرص على التعامل معها بما يحقق رضا العملاء، وفقًا للضوابط الموضحة في هذه السياسة.

سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال استلامه تالفًا، أو وصول منتج مختلف عن الطلب الذي تم تأكيده، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.

ولإتمام عملية الاستبدال، يشترط ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للحصول على التعليمات اللازمة.

وبعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم استبدال المنتج حسب توفره أو الاتفاق مع العميل على الحل المناسب.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
إذا كان التلف ناتجًا عن استخدام غير مطابق لتعليمات المنتج.
إذا تم فقدان العبوة الأصلية أو ملحقات المنتج.
إذا انقضت المدة المخصصة لتقديم طلب الاستبدال.
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، مثل وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب مصنعي، أو تعذر توفير المنتج بعد إتمام عملية الشراء.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
إعادته بكامل محتوياته وعبوته الأصلية.
تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة بعد استلام الطلب.
إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات المراجعة.

وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة أو بحسب الإجراءات المتبعة في المتجر.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر على صلاحيتها للبيع مرة أخرى.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ينقصها أحد ملحقاتها.
الطلبات التي تم تقديم طلب استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أثناء الشحن أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة والعمل على تقديم الحل المناسب بأسرع وقت.

الشحن ورسوم الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طاب طيبك أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع مع عدم وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الإرجاع، وفقًا لسياسة المتجر.

التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو متابعة حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وجميع التفاصيل اللازمة، وذلك لضمان سرعة معالجة الطلب وتقديم أفضل خدمة ممكنة.